-
第一课、沟通从倾听开始
先来看下面的故事： 美国著名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!” 这个故事甚至常常当作学校作文题目来考试。我在此要共同来思考的一个问题是：你是否从中看到倾听真是象一门艺术一样，非常值得你、我学习。 大部分的人，会把这个孩子判断为极为自私的人，因为在故事还没有结束前，他们已经无法继续听下去。而全部的事实，由于主持人用心倾听，让小朋友说出了还会回来，发现了他是多么有爱。得出了完全相反的结论。你是那个打断人的话，还是倾听者？ 让我们来学会用心倾听，积极倾听，发现更多的爱。
-
第二课、倾听与听
听，除了聋子，没有人会觉得自己不会听；甚至连动物也会听。日常生活中，你每天也在听。可是，常常存在的矛盾是——说的人觉得对方根本没有理解自己要表达的；听的人最后也发现，自己反馈出来的，并不是对方所需要的。因此，要理解对方，就得学会倾听，得更加了解倾听。我下面会从多方面来带你走上了解倾听的课程。 我想首先从倾听与听的不同，来让大家更加理解倾听。 听：1、是从身理上，接受声音。 2、注重的是声音，而不是信息。 3、是被动地、消极地听。 倾听：1、是从心开始，用心地听。 2、听声音，更加注重反映的信息。 3、主动地，积极地听。 从中，我们会发现，听与倾听是存在非常大的不同。我们要做个倾听者，而不能只听就可以了。
-
第三课、倾听的层次
我们还可以从倾听的层次上，来理解倾听。 第一层次，心不在焉地听 倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 第二层次，被动消极地听 倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。 第三层次，主动积极地听 倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。这种层次的倾听，很容易犯的错误是选择性地听。 第四层次，同理心地听 同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。
-
第四课、倾听就是爱
先来看一个林肯的故事 在美国南北战争形势最错综复杂的时期，林肯写信邀请一位远在千里之外的老朋友来白宫，说有重要事情要和他讨论。这位老朋友千里迢迢来到白宫，一见面林肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由，甚至提到发表解放黑奴宣言的可行性。林肯一直滔滔不绝，使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与这位老朋友握手道别，仍没有问他的看法。 后来，林肯在回忆录中说，当时他自己的心理压力极大，非常想找一个能够让他尽情吐露心声的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一个友善、深具耐心，并且能够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中，这位老朋友是最佳人选，于是林肯便把他招了来。一番倾诉以后，林肯的心境平稳多了。 林肯的这位朋友，深深地领会了倾听就是爱的精髓。故事中完全没有写这位朋友的反应，并且他也没有提供任何建议。但是，却被林肯深深的感动，以致在回忆录中特别写上的这位特殊的朋友。 想想，多少的时候，在不少的场合中，我们能够成为他人的一个这样倾听的朋友吗？ 旅美临床心理学家,婚姻问题专家,“爱情博士”黄维仁根据多年的临床经验深深体会到,“愛”是所有心灵医治中最关键的要素,而医治亲密关系、使两颗心能重新紧密相依的要诀，在于两句话：倾听就是爱，了解中有医治。 这就把“倾听”提高到了一个非常的高度的同时，也让我们更好地理解倾听的意义。而其更加深的意义还在于：倾听就是爱，不管是在人生或者工作当中，同样在感情中，使得倾听的性质得到了质的提升。让我们从一个全新的视角，来看待倾听的价值。
-
第五课、倾听与关注
人，是具有社会性的。在每个人的天性中都在一个倾向：就是要得到人的关注，特别是自己所爱的人或者亲人的关注。 可是，现代社会，却让人无法去关注他人。 同时，同样的结果就是——自己也欠缺人的关注。 在《少有有人走的路》这本书中，当代最著名的心理医生之一的M. Scott peck这样写道：爱最重要的体现形式，就是关注。同时他说体现关注，一种最常见、最重要的方式，就是“倾听”。 有一个公益广告是这样的：爸爸妈妈和他们的儿子在家里。孩子的爸爸在看电视，妈妈则在上网，儿子只好一个人孤独地在和他的玩具玩。接下来，他看看爸爸，再看看妈妈，没有人理他。这时，电视中出现了这样一句话：“爸爸妈妈花点时间陪我啦。”这是一个小小心灵对于关注的呐喊，对于有的渴求。同时，何尝不是全人类对于关注的渴望呢？ 当代人，被所谓的忙和高科技的东西，几乎丧失了对人的关注。原来的报纸，接下来则出现了电视、电脑，现在则是可以随身带的手机、平板电脑。我们的生活被这些东西所填满。成了比“第三者”更加可怕的第三者。让夫妻、恋人、父子、母女之间严重缺少关注，从而淡化了爱与被爱的关系。 倾听是关注的外在表现，而关注，则会愿意去倾听，用全部的身心去倾听。
-
第六课、倾听——心灵的医治
在物质财富极大发展的今天，人们无可救药地发现自己非常地累。这大多数不是贫穷所致，人们的累，是心累！人的心灵无处得到释放，没有人愿意倾听，心灵无法得到满足和医治。 据埃菲社2004年2月的报道：日本的新职业《我听你说》，东京人的孤独感与日俱增，使一个新职业“倾听者”应运而生，他们通常坐在街角等待顾客……倾听着向他们敞开心扉，诉说憋在心底又无法向熟人倾吐的心声。倾听者不须给予任何忠告。 我们看到，这不能不说是人类社会发展的悲剧。同时，也不得不看到一个事实就是——倾听有利于心灵的医治。倾听，具有医治功能。人内心深处的爱，通过倾听得以唤醒。心灵的创口因为倾听的爱，得以愈合。 倾听他人诉说自己的心里话，这不仅仅是对他人表示关心和尊重。从诉说者的角度来说，倾诉是他们缓解心理压力的方式。上列报道，当人敞开心扉，他们并不需要得到忠告，可是，其心灵却得到了释放或者医治，很好地说明了倾听，能够医治人的心灵的这一结论。在此，倾听，不现只是被动地信息的接受；而是体现出对诉说者的尊重的同时，也是对他无形中的医治和帮助。 从心理学的角度论，每个人（从儿时开始）都有向别人诉说的欲望，并迫切希望别人听自己讲；如果倾诉的欲望如愿以偿，会感到自己受到尊重，心灵会得到极大的满足与享受。相反，“不受尊重”的感受会构成极大的心灵伤害；这是人的正常心理活动。
-
第七课、倾听的技巧
倾听的技巧 ——倾听的五位一体法则 绝大多数人天生都有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备的。 要达到成熟的倾听，一定要调动全身心，才能达成最有价值的倾听。正面的一套伍位一体法，将极大的提升你的倾听能力。 一、用耳听。 这是最基本，是倾听的起点。 二、用眼看。 大多数人容易犯的错误是，倾听只是听。可是，倾听一定要用眼看。对方的表达固然有语调等的变化。可是，对方的身体语言，只有通过看，才能够领会到。同样的内容，同样的语调，如果身体变化，所表达的意思，也是大相径庭的。 并且，用眼睛和对方还有眼光的交流。在沟通时，左顾右盼的话，对别人来说是不尊重人；对自己来说，则失去了很大一部分信息来源。 一个不懂得眼睛交流的人，很难算是会倾听的人，也不能算会沟通的。 三、用嘴问。 适时的提问，同样是倾听中，非常重要的内容。一是，要适时。提问一定不要太过于随意。二是，要围绕对方的话题。最好有创造性地提问。 四、用脑思考。 要想方设法去了解到，对方真实的意思。同时，对方盼望的回答是如何的。 五、用心灵感受。 这一步，是最难的了。可是，如果不用心去体会，最终，前面所做的一切，都会付之东流。 象我们前面说的林肯的故事，如果林肯的朋友不是用心感受到林肯的难处，并且，思想到林肯真实的需要。可能就会提出许多建议。那样，可想而知，不但不能帮助到林肯，也让他要重新认识这个朋友了。
-
第八课、倾听的态度
听，是简单的事。倾听，取决于你的态度。 没有正确的态度，就不会有真正的倾听。 第一态度：真诚。 倾听固然重要，但是，我们不能够给倾听太多任务。而应该是抱着真诚而来。用心灵去感受，却可以成为某些人别有用心的。因此，如果我们不能够用用真诚来打动对方，最终，所有倾听的技巧，也会归于零。 第二态度：信任。 百度百科对信任的描述是：“人际信任的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪、个人魅力交互作用的结果，是一组心理活动的产物。” 当倾听时，最大的敌人就是怀疑。 信任，不仅仅是你对对方话语上的信任，意味着你对对方的肯定，是对他本身的人品的肯定。 第三态度：支持。 倾听意味着，你会尽你最大的能力来支持对方。这个支持，有正面的；同时，也有反面的。对于对方明确是违反人际关系或者原则的事，要毫不犹豫地拒绝。这是一个真诚的倾听者应该要做的事。
-
第九课、良好的倾听艺术
倾听的态度，属于倾听的艺术的范畴。只是，态度太重要的，我特别提出来，单独地进行了分析。 下面，还会就倾听的其它部分内容进行阐述。 一、眼神：专注。 眼睛是心灵的窗户。想要成为一个成功的倾听者，一定要好好使用自己的眼睛。一个专注的眼神，是倾听成功的最直接的宝贝。让人一下就感受到你的真诚。 二、语言：诚恳，赞美、肯定和鼓励。 倾听，基础是听，听则来自语言。因此，在适当的时候，用语言的回应或者提问，就非常必要。而倾听中使用的语言，一定是要诚恳，带着赞美、肯定和鼓励，让对方畅所欲言。 至于是否要给出自己的建议，则要视乎对象，场合等因素，灵活来决定。 三、肢体语言。 适当的肢体语言，同样是倾听在，要特别注意的。包括与对方面对面，与对方的身体距离。在表达时，充满肯定，脸带微笑。这些肢体语言，都将给对方诉说自我和自己的想法、苦恼，以极大的鼓励，和认为受到了尊重。从而，真正解决其内心的需求。
-
第十课、倾听的目的
绝大多数的培训中，强调倾听是为了更好的增长自己。但是，倾听的第一目的，笔者认为：正如倾听是从对方着想一样，应该是——成就对方。 通过倾听，了解对方的需要。也让对方通过倾听，解除心中的苦恼。同时，也是最主要的方面，是诉说者解决了他们内心爱的需求。正如我在第六课中说明的，只是通过倾听，甚至那些不认识的人，诉说者也同时得到了内心的医治。 因此，如果我们能够从这个角度来重新评估倾听的目的，会对倾听有个全新的认知，并能够更加积极地运用。 其次，是获取所要的资信。同时，也获得了对方的许多个人信息。我们通过倾听，获得信息。这个目的，是非常直接和直观的。 最后，倾听增进了解和沟通。 透过倾听，我们可以了解到对方相当多的资信，这不是为了满足我们的好奇心。而是，以便促进双方的关系。试想，当你们第二次见面，能够叫出对方的姓名，如果还有些别的信息，就会大大增加双方的关系。从而，与对方建立更加持久的关系。
-
第一十一
课、一位神奇的倾听者
先来看一则《法制晚报》的报道： 近日，山西运城的闫先生在网上看到一条待遇优厚的招工信息，便只身前往河北燕郊干活。但他与家人联系时，通话断断续续并疑似有人在旁监听，妻子葛女士判断丈夫可能身处传销窝点。 葛女士说，丈夫闫先生平时在工地给工程队开塔吊车。虽然家住山西运城，但只要听说外地有工程，他就会毫不犹豫地带着行李出发，曾去过天津、山东、北京等地。“他们塔吊司机有一个群，活儿都是在那里发的。”葛女士说，几天前闫先生所在的群内传出一条招工信息：北京地区招聘塔吊司机，工作地点位于北京东部。 “我知道他是先到北京，然后坐车到燕郊那边去的。”葛女士说，丈夫离开家外出打工，每天都要和她至少通四次电话。但从9月11日上午开始，丈夫的电话时断时续，让她感觉出现了异常。 在一次通话中，闫先生和妻子进行了一段“莫名其妙”的对话。他首先问道：“你今天吃了什么菜？”“西红柿！”妻子回答。他又问：“西红柿是什么？”“是菜呀！”妻子不假思索地说。“对，西红柿是菜，知道了吗？”闫先生强调了一下，随后电话被挂断，再也无法接通。 葛女士反复琢磨这段奇怪的对话，“是不是他说的暗语呢？”她查询地图发现，燕郊有个村子叫“西蔡各庄”，与“西红柿是菜”谐音。她搜索新闻看到，燕郊警方在东、西蔡各庄村曾打掉多个传销窝点，这更坚定了她的判断。 昨天，《法制晚报》记者和葛女士一同前往燕郊寻人。由于敲门声惊动了传销窝点头目，他们主动放出了闫先生，夫妻俩最终团聚。 昨天下午，警方接到记者报警后来到村里，传销人员闻讯四散而逃，闫先生至今未拿回遗落在窝点内的财物。燕郊派出所一名民警表示，将加强对传销的打击力度。 这几年传销案件的增多，我们一般不会太多留意这类的案件。 可是，当我从倾听的角度来年这个案件时，我由衷地感慨：她真理一位神奇的倾听者！ 这个妻子虽然我不知道她的学历，也不知道她的工作；可是，我却明白她是一个把握了倾听的艺术技巧绝妙人物。她从丈夫一句莫名其妙的：西红柿是菜的话语中，正式确认了丈夫出了事，然后，顺藤摸瓜，找到大致方位，从而为解救丈夫创造了极好的条件。 试想想，当听到丈夫不同寻常的答话“西红柿是菜”后，读者会做何想？大多数人可能会骂：神经病吧。而这位用心倾听的妻子，却听出了丈夫的险情，听出了丈夫被人控制于传销。正是用心去听，并且，从对方的立场来倾听，才能完成这“不可能的任务”。值得我们敬佩，更加可以从中去学习倾听的艺术。
-
第一十二
课、积极倾听的益处
毫无疑问的是：积极的倾听，将给我们带来许多预想不到的益处。而你想得到这些好处，就要先成为一个倾听者。不过，请注意，本课中我在标题中增加了一个“积极”倾听的副词，只有积极地来倾听，这些益处才会随之而来。 良好的倾听能提升决策质量，作出正确的选择。 善于倾听使人获得好感和信任，善于倾听才能善于领导。 善于倾听者少犯错误、少说蠢话、减少尴尬。 善于倾听使人消息灵通。 善于倾听能够和上级、下级和平级建立良好的人际关系，解决问题。 了解到积极倾听有这么多的益处后，你是否已经下决心成为一位积极的倾听者呢？
-
第一十三
课、狙击倾听
当看到这个关于聆听的话题时，一定不少朋友都会心中嘀咕吧——我不一定会说，可是听别人说，我还是会的。甚至有些人会认为自己很会听。 不过，请你放下耐心，可能你还真的在聆听上，得重新学习的。 先来看看下面一段话。 徐家骏是华为数据中心的头，技术超级牛人，一级部门总监，华为副总裁。他总结说：举个小例子，比如做管理者要会倾听，我想华为99.9%的管理者都很懂这一点，但实际做的如何呢?华为有多少管理者做到了不打断别人讲话?不急于下结论给定义?不急于提供解决方案?有多少管理者能够做到自然地引导对方表达?问问对方感受?确认自己明白对方? 我相信，听了这段话，会引起你和我深深地思考。因为，他说的问题，应该大部分的读者，可能都或多或少地犯过这样的错误。并且，许多时候，可能并未引起我们足够的重视。还有可能是，由于犯了这样的错误，你已经吃了亏。 相信，通过前面的课程，你已经认识到倾听的重要性，也就是徐家骏说的你已经懂得要会倾听。可是，这并不等于你已经会倾听。这必须得自我调整，从那些错误中跳出来。你才能真正成为一个倾听者。
-
第一十四
课、倾听的障碍
以下这些因素，会成为倾听者的障碍。对于一位致力于沟通的人，要特别注意自己是否存在这些因素。 一、是从倾听者个人而来的障碍。 1、情绪。倾听者要学会保持自己良好的情绪。负面的情绪，会极大干扰倾听的进行。 2、在态度上，如果缺乏动机或者缺乏意愿，都容易给倾听造成障碍，无法完成倾听。 3、说话速度与思维速度的差异。 4、偏离，最常见的是偏离了倾诉者的话题。 5、试图辩论。由于不能够耐心倾听，或者带着先入为主等等，倾听者容易与倾诉者辩论。形成了倾听的障碍。 6、缺少时间。对于当代人来说，这是个极大的挑战。一方面是确实忙。同时，也可能是没有安排好时间，未给倾诉者预留好充分的时间。生活实际中，电子产品的影响，减少了沟通中的倾听。 7、个人的文化、身份、知识等背景。比如 二、从环境上来说，优良的环境，可以促进倾听。可是，不适当的环境或者有噪音往往形成障碍，让倾听受到干扰。并且，外部的噪音，容易影响倾听者的心境，从而造成情绪上的波动。
-
第一十五
课、不良的倾听
我在第八课阐述了倾听的态度，第九课中提出了良好的倾听艺术。而在本课，我会结合提出，哪些不良的倾听的习惯。这些不良的习惯，在倾听上会让你大打折扣；厉害的话，会比会让双方的沟通非常糟糕。因此，要引起非常的重视。要想成为倾听者，就必须得避免在这事件上犯错。 一、态度。 不良倾听中的态度，最可怕的是漠然。如果倾听者是漠然的话，基本对方也不会说出真正的想法。这样的态度，由于非常明显，双方最终是无法沟通。 另外一种态度则是，漫不经心、爱理不理。这却没有漠然的表现那么强烈，可是，此种态度却容易给对方错误的指引，可能对方开始并没有注意到你的态度，最后，倾诉完了，才发现你的态度。引起对方更加强烈的不满。 二、眼神。 良好的倾听，一定要有专注的眼神。而不良的倾听，则往往是四处张望。这还不是最糟糕的表现。倾听者最让人无法忍受的是无视的眼神。一旦有此眼神，则几乎秒杀沟通，附带把双方的关系杀死。 三、语言 最不良的倾听习惯是敷衍。 最让诉说者无法接受的语言是取笑。 还要注意不能够有催促或者不耐烦的说话。 四、肢体动作 肢体上，常常看到的是自顾自地做事或者不抬头。有些人甚至发展到，干脆和别人去说话。这都是不着重诉说者的行为。 上列的行为，都是一位优良的倾听者要竭力避免的。
-
第一十六
课、倾听的不能
除非是有听力问题的人外，大多数人会自信地认为自己会听。我们是否能够真正倾听，却是还没有引起重视的问题。特别是，我们常常听见了，而事实上，我们并没有真正听进去。 按照现在实证科学的结论，更加会悲观地看见。人类很可能一直都是糟糕的倾听者。如今很多专家认为，充斥着无穷刺激的数字化时代让事情变得更糟。“在2000年，人的专注时长平均为12秒，到2013年降为仅8秒（比金鱼还短1秒！）”微软(Microsoft)加拿大分公司在对2000名加拿大人进行研究后得出了这样的结论。 并且，以下这些事项或者心态，会让你成为一个不能倾听的人。我把它简单地归纳为倾听的不能。 一、态度 听的人的态度，往往决定了你是否能成为倾听者。没有真实的关注，没有真诚，不带着同理心，我们就无法真正的倾听。 二、是先入为主。 倾听者容易带着偏见、带着已有的成见，或者对某人已经设下了定论，再来听对方。往往把自己引入到根本无法倾听对方的真正的心声。也无法接受对方的真正信息。这其实是自己最大的损失。 三、太急于给出答案。 通过本课程你会明白，许多时候，倾诉者可能无意要在自己的倾诉中寻求真正的答案。甚至，他们已经有了自己的答案。只是，他需要内心的支持而来倾诉。正如约翰格雷博士说的：你要思考是不是只顾帮她解决问题，却忽略了她真正的需要。 成为倾听者，你就已经解决问题了。如果再加上什么，就是画蛇添足而已。 请注意：本课的内容，比不良的倾听，更加严重。如果说不良的倾听会影响沟通，倾听的不能，则基本已经断绝了沟通。
-
第一十七
课、是改变的时候了
倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧，是一门学问，倾听更是一种修养。 如果你想在情感上有收获，或者赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。 如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。 一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。 三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。 四、和别人沟通时，催促对方。 五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。 六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。 七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。 是的，是时候改变的时候。而当你做出那么不大的改变，收获却是大大的。现在就开始吧。
-
第一十八
课、辨别话外音
要想成为关于倾听的人，还有一项基本功，同样重要：就是要辨别话外音。 要能够辨别话外音，首先要用好下面四种倾听的技术： 一、澄清。 就是要倾听故事的内容、故事所表达出的倾诉者情感以及倾诉者组织故事的方式。 二、释义。 是对倾诉者内容的认知。此时，要用到之前说到的适当的提问。提问不能太多，可是，又得关键时候，提出清楚的问题。了解对方真正的意义。 三、情感反映。 倾诉者的情感把握好了，则倾听就容易多了。正是平时说的：有关系，就没有关系；没有关系，就有关系。把握好对方的情感，就把握好了倾诉者。 四、总结。 要善于总结。就如之前，我们在第一课说到的，美国著名主持人林克莱特，由于他非常准确地总结，得出了令人感动的结果。 下面，我还提出一些实际沟通中，倾诉者常常包含的话外音。
-
第一十九
课、倾听之外
整个课程即将要结束。我们之前研究的，都是围绕着倾听来展开。而在倾听之外，还有个重中之重的主体：倾听者！ 不管倾听多么精彩，我们不能够忘记，倾听，只是倾听者外在的表现。最核心的是：倾听者的为人处事，会比较倾听的技巧等等，重要更多。倾听，只是倾听者在人际关系中的外化的一部分。因此，在倾听之外，同样有更加重要的、需要特别留意的内容。 倾听者的以下几方面，必将影响到倾听。 一、倾听者的修养。 这里的修养，更多的说是倾听者的人品。同时，也包括倾听者的思想修养，也包括其文化修养，甚至音乐、化育，多方面的修养，都会影响其倾听。 二、知已解彼。 倾听者要了解自己的长处和短处，对于重要的沟通，还要了解倾诉者的情况。 总之，要成为一位让人愿意诉说的对象，倾听者的品格第一；情感居次；理性第三。
-
第二十
课、倾听的最高境界
英国《金融时报》专栏作家西蒙•库柏讲了一个这样的故事： 我曾经有个老板聪明绝顶。在接管部门以后，他一个一个地邀请级别最低的员工吃午餐。他会问每一个人，“那你觉得我们该改变些什么呢？”然后倾听这名员工把积蓄多年的苦水倒出来。我怀疑这名老板并不在乎这些员工的观点。他那时已经非常清楚他自己想要改变什么。但他真正进行改革的时候，这些员工联合起来支持第一个真正倾听他们的人。今天这个人已经是一家跨国媒体公司的首席执行官，因此他很可能“无需再倾听”了。 倾听，绝对不意味着倾听者是完全被动，或者完全按照倾诉者来做。可是，一定要让倾诉者认识到：他们是被尊重，他们的意见已经进入了倾听者的考量中。倾听者没有了解到什么有价值的东西，他也可能成功地“诱惑”了对方，这是有用的。 总之，倾听是值得去付出，也会收获的人生功课。
