我在第八课阐述了倾听的态度,第九课中提出了良好的倾听艺术。而在本课,我会结合提出,哪些不良的倾听的习惯。这些不良的习惯,在倾听上会让你大打折扣;厉害的话,会比会让双方的沟通非常糟糕。因此,要引起非常的重视。要想成为倾听者,就必须得避免在这事件上犯错。

一、态度。

不良倾听中的态度,最可怕的是漠然。如果倾听者是漠然的话,基本对方也不会说出真正的想法。这样的态度,由于非常明显,双方最终是无法沟通。

另外一种态度则是,漫不经心、爱理不理。这却没有漠然的表现那么强烈,可是,此种态度却容易给对方错误的指引,可能对方开始并没有注意到你的态度,最后,倾诉完了,才发现你的态度。引起对方更加强烈的不满。

二、眼神。

良好的倾听,一定要有专注的眼神。而不良的倾听,则往往是四处张望。这还不是最糟糕的表现。倾听者最让人无法忍受的是无视的眼神。一旦有此眼神,则几乎秒杀沟通,附带把双方的关系杀死。

三、语言

最不良的倾听习惯是敷衍。

最让诉说者无法接受的语言是取笑。

还要注意不能够有催促或者不耐烦的说话。

四、肢体动作

肢体上,常常看到的是自顾自地做事或者不抬头。有些人甚至发展到,干脆和别人去说话。这都是不着重诉说者的行为。

上列的行为,都是一位优良的倾听者要竭力避免的。